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Foire aux questions

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine et en Belgique. Pour les départements et régions d’outre-mer, avant de commander, prenez contact avec nous par email afin d’organiser la livraison.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 5 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour la Belgique.
Ces délais comprennent le délai de traitement de la commande et le délai de livraison par notre transporteur DPD.
Veuillez néanmoins noter qu’en période de forte activité ou d’opérations promotionnelles, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés.
En cas de livraison en dehors de France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Comment est emballée ma commande ?

Nous avons adapté nos cartons à l’expédition de nos produits en verre. Nous utilisons des cartons avec une double canelure, avec des intercalaires et croisillons pour séparer et maintenir les produits. Le calage est effectué en carton matelassé. 

Comment suivre ma commande ?

Plusieurs emails vous seront envoyés afin de confirmer votre commande, de vous informer de la préparation de votre colis, puis de son expédition. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué par le transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Lors de la réception du colis, il est important de contrôler l’état du colis et que celui-ci n’a pas subi de dommages pouvant endommager les produits. Nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur.
En cas de casse constatée à la livraison, nous vous invitons à :
– Émettre des réserves détaillées sur le bordereau de livraison. La mention “sous réserve de déballage” n’est pas recevable.
– Sous 24h, nous transmettre le bordereau de livraison en précisant votre numéro de commande par e-mail à : reclamation@littlepots.fr en joignant des photos du colis.
– Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement accepté ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express (via Paypal).

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont sécurisés avec le système 3D secure.

PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

La quasi-totalité de nos produits sont fabriqués en Europe, dont une partie en France. Seulement quelques produits sont fabriqués en Asie.
Pour trouver la provenance d’un produit vous pourrez vous rendre dans les caractéristiques du produit.

Vos produits sont-ils tous réalisés à partir de matériaux recyclés et recyclables ?

Tous les produits Little Pots sont recyclables. Les produits en verre sont recyclables à 100%. Pour être sur qu’ils le soient, ils faut les déposer dans les bacs ou conteneurs à verre.
Une grande partie des bocaux et bouteilles en verre Little Pots sont issus de ce recyclage.
Les couvercles métalliques sont également recyclables, pour cela vous pouvez les mettre dans votre poubelle de tri-sélectif.

UTILISATION

Comment je stérilise mes bocaux ?
Tu trouveras la recette magique (ou pas) sur notre blog : Stérilisation mode d’emploi
Comment je pasteurise mes bocaux ?

Tu trouveras la recette magique (ou pas) sur notre blog : Pasteurisation mode d’emploi

Puis-je mettre au congélateur mes pots en verre ?

Sans aucun problème, en respectant quelques règles :
Il faut laisser un peu de vide dans votre pot ou bouteille, environ 10%, afin d’éviter un éventuel éclatement du verre dû à l’expansion du liquide lors de la congélation.
Décongelez vos produits au réfrigérateur afin d’éviter un choc thermique et conserver la chaine du froid.

Puis-je mettre mes pots en verre au micro-onde ?

Évidemment même si l’on n’est pas fan ! N’oubliez pas que les couvercles eux ne vont pas au micro-onde.

Puis-je réutiliser mes couvercles ?

Ce n’est pas conseillé de les réutiliser pour une seconde stérilisation ou pasteurisation, le joint pourrait être altéré, ne plus être étanche, et donc ne plus jouer son rôle de conservation.
S’ils ne sont pas abimés, tu pourras toujours les réutiliser pour ton épicerie vrac par exemple !

Les couvercles “Eurocap 58, 63, 82” sont réutilisables dans un cadre domestique, une fois la bague d’inviolabilité enlevée.

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